“智能化”航运：三星重工开发聊天机器人

韩国造船公司三星重工（SHI）开发出一种基于人工智能的聊天机器人SBOT，并将其应用于船舶设计，来提升企业数字化能力。

最近，金融和公共机构在内的客户服务企业都引入了聊天机器人，这也包括造船业。

SBOT是三星Samsung与聊天机器人Chatbot的合成词。当用户用自然语言提问时，人工智能会分析其含义，并查找内部系统中积累的知识、规定和合同信息来提供最佳答案。

因此，SHI表示，新员工可以通过SBOT快速准确地完成任务，并通过知识搜索功能最大限度地利用设计信息。

聊天机器人包括一个自动化功能，通过与机器人过程自动化（RPA）互连，聊天机器人可以帮助人们通过简单的命令轻松处理重复性事务。

例如，设计人员可以减少单调的重复性任务，如搜索图纸和计划管理，这能够帮助设计人员专注于重要的工作，从而缩短交付周期、提高质量。

SHI计划对SBOT聊天机器人进行升级，使其能够满足移动使用环境的需求，并具备语音识别功能，将其应用扩展到管理支持和采购，以加强对生产的支持。

值得一提的是，SHI还将通过连接ChatGPT和SBOT来提升聊天机器人的服务。

SHI的一位官员表示：“SHI智能创新的目标是打造一家基于人工智能和大数据的智能智慧造船厂。”

“我们的目标是实现设计、生产、采购和支持等在内所有工作的智能化。”

需要强调的是，去年11月，SHI与法国软件公司Dassault Systèmes签署了一份谅解备忘录，致力于通过新的数字化转型技术打造一家“智能船厂”。